LE PATIENT, SES ATTENTES NOS REPONSES.
Préambule :
Au quotidien, dans un cabinet dentaire, le chirurgien dentistes et/ou l’assistante dentaire qui en a reçu délégation, doivent :
- accueillir les patients ;
- réguler le fonctionnement du cabinet en gérant les temps de fonctionnement de celui-ci et la planification de des propres tâches ;
- être capable d'identifier les demandes des patients, de les transmettre au praticien ou de prendre des décisions adaptées ;
- être capable d'écoute, de discernement, de discrétion et d'un devoir de réserve (cf. art. 3.10) ;
- gérer le carnet de rendez-vous ;
- suivre, tenir à jour et classer les dossiers des patients»,
dans le cadre de cette mission, nous leur proposons une journée de formation sur le thème du Patient.
Dans un cabinet dentaire, soit le praticien chirurgien dentiste assume lui même cette tâche, soit il la délègue à une assistante dentaire.
Intitulé du Stage :
Le patients, ses attentes, nos réponses.
Domaine :
Connaissances juridiques – Connaissances techniques réglementaires – Connaissance techniques d’accueil – Connaissance techniques d’organisation et de gestion
Thème :
Droit des patients – Communication – Organisation
Public :
Chirurgiens dentistes, Aides et Assistantes dentaires qualifiées.
Objectifs :
Effectuer les rappels nécessaires à un accueil haut de gamme, alliant expertise et finesse.
Maîtriser la communication, les attitudes et l'organisation d'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçues par les patients.
Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil en toutes situations.
Sécuriser juridiquement l’accueil des patients au cabinet dentaire.
Programme :
Préparer l’accueil du patient au cabinet
Préparer l’accueil du patient au fauteuil
Accueillir le patient
Gérer les situations difficiles
Documentation pédagogique :
Un fascicule de synthèse pédagogique sera remis à chaque participant à l'issue de la journée
Durée du stage :
- en nombre d’heures : 7
- en nombre de jours : 1
Coût total facturé par l’organisme de formation par participant : 130 €
Le stage se déroule à l’extérieur du cabinet dentaire : dans des locaux prévus par FFCD
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